FAQ - Rozliczenie i płatności

1. Kiedy otrzymam fakturę?

Fakturę sprzedaży w formie elektronicznej wysyłamy drogą mailową w ciągu 7 dni, od daty odebrania przesyłki. W związku z tym, że wysyłana jest ona automatycznie przez nasz system, filtry antyspamowe mogą nie przepuścić wiadomości lub wpadnie ona do folderu SPAM. Przed kontaktem z naszym biurem obsługi Klienta prosimy o upewnienie się czy minął 7-dniowy okres oczekiwania oraz czy faktura nie znajduje się w folderze SPAM na Twojej skrzynce pocztowej. Jeżeli po oczekiwanym czasie faktura sprzedaży nie trafiła na Twoją skrzynkę prosimy o kontakt poprzez formularz kontaktowy. Faktura zostanie do Ciebie wysłana ponownie.


2. Gdzie znajdę dane do wpłaty?

Dane widnieją w wiadomości e-mail i na stronie sklepu w zakładce kontakt.


3. Jak mogę zmienić dane na fakturze?

Nowe prawo dotyczące wystawiania faktur oraz fiskalizacji, które weszło z dniem 1 stycznia 2020 uniemożliwia nam edycję jakiejkolwiek powstałej już faktury.


4. Dlaczego ceny na Allegro są inne?

Różnica cen w poszczególnych kanałach sprzedaży wynika z kosztów prowizyjnych naliczanych przez serwis Allegro i innymi kosztami obsługi portali. Produkty wystawiane są przez program, który kontroluje cenę i nie podlega ona negocjacji.


5. Mam problem z płatnością

Brak przekierowania do systemu płatności może być spowodowany błędem strony operatora płatności, używanej przeglądarki lub urządzenia elektronicznego, z którego korzystasz. W przypadku wystąpienia błędu, do złożenia zamówienia warto wykorzystać komputer oraz jedną z dwóch sugerowanych przeglądarek internetowych (najlepiej w najnowszej wersji): Google Chrome, bądź Mozilla Firefox. Przydatne będzie także odświeżenie strony (CTRL+F5) lub usunięcie plików cookies w ustawieniach przeglądarki.

 

W przypadku nieudanej płatności PayU, prosimy o próbę ponowienia płatności po kilku godzinach korzystając z linku do płatności zawartym w mailu zamówienia.


Jeśli problem nadal występuje proszę skorzystać z płatności przelewem tradycyjnym. W tytule przelewu należy wpisać numer zamówienia.


Dane do wpłaty:


mBank (BRE bank): 97 1140 2004 0000 3402 7572 1988

rowertour.com S.C.

ul. Pułaskiego 45

85-619 Bydgoszcz


6. Dlaczego płacę za wysyłkę skoro moje zamówienie przekracza wartość 499 złotych?

Zgodnie z naszym regulaminem - promocja darmowej dostawy od 499zł nie dotyczy przesyłek gabarytowych i za pobraniem. Cena przesyłki w wypadku paczek gabarytowych jest ustalana w zależności od gabarytu. Przesyłka gabarytowa jest traktowana w sposób szczególny – jest dodatkowo zabezpieczana podczas transportu, wymaga palety i większej powierzchni przewozowej. Z tego tytułu przesyłki gabarytowe są traktowane indywidualnie.


zamknij [x]
Szanowni Państwo, w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w ramach naszego serwisu stosujemy pliki cookies. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Państwa urządzeniu końcowym. Jeśli nie wyrażają Państwo zgody, uprzejmie prosimy o dokonanie stosownych zmian w ustawieniach przeglądarki internetowej.
zamknij [x]